我以前只在搜狐上注册的博客和微博，没有在新浪注册。主要原因是我开博客和微博都是搜狐培训的，我很感谢他们对医生的培训。新浪也曾邀请我开博，但我的时间太少，事情太多，真是有些力不从心。但今天，我要为一位护士在新浪开博。

　　来自新浪的投诉

　　这两天上班，平时乐呵呵的门诊护士们变得非常忧郁，因为一位网名为“憾夏”的女孩在新浪微博投诉门诊护士，而上级领导一看到投诉，不分青红皂白，就把当班护士批评一通，今天还让一位姓张的护士停职写检查。

　　护士犯了什么错误，需要遭受这样的处理？我了解了一下大概的情况：本周二上午，一位病人问为什么叫号系统没有叫28号就叫29号了。姓张的护士指着叫号屏幕上告诉病人，看屏幕上的诊室是几诊室？病人说是8诊室。张护士告诉她，你是7诊室。没有叫到你，你就在这里坐着等。之后，病人就坐在那里等了，没有发生争吵，也没有当场收到投诉。结果，门诊护士就莫名其妙地被憾夏微博了。于是，接下来张护士就受到反复批评、检查，调离岗位······。

　　说说张护士

　　张护士是一位老护士，在我们医院工作20多年了，是个非常老实本分的护士。当年我在一病区和八病区当科主任时，她都和我一起工作过。张护士工作从来勤勤恳恳，认认真真，我从来没有看到她和任何人争吵过。她的命运也很苦，丈夫是个长期病号，肾移植失败，常年透析治疗。张护士很辛苦，生活也不太富裕，但我从来没有听过她叫苦叫累，在工作中还十分乐观，与同事们关系相处融洽。即使在这两天被微博后，我打电话安慰她，她也没有说出半句激烈的言词，只是和我解释说：“我那天是抽血班，10点钟抽完血，想喝口水，碰到了病人来问我。”她怕，这两天一起在写检查。同事们甚至帮把检查改了又改，生怕领导不满意。她不愿失去现在的工作，她也不愿调离门诊，因为她的家需要她照顾。她真的是非常平和，非常善良的人，我实在想不出她的哪句话让憾夏姑娘不爱听了。因此，我注册了新浪微博，就想看看新浪憾夏为什么投诉张护士。

　　再说憾夏的投诉

　　我来到新浪微博，看了憾夏的照片的帖子。说实话，也没看出有什么实质内容，情况和护士们说得基本一致(http://weibo.com/1627461835/A1kWPCREk)。我怎么也想象不出就这么几句话，怎么就达到“态度恶劣，蛮横无理”？所以我认为，憾夏的投诉并不高明。有可能，张护士在无意中说的话让憾夏姑娘感觉生硬或不受听，或者就是一个误会。就算说了什么难听的话，那为什么不当面指出呢？为什么不当场投诉呢？如果当面指出，那么老实的张护士怎敢不好好向憾夏姑娘再做个解释，解除误会呢？医患关系有那么紧张吗？至于紧张到当面不能说，非要到网络上去造舆论吗？

　　记得几年前有一次，一位母亲带着她20多岁的女儿到我院门诊参加免费的药物验证科研治疗女儿的乙肝。在加入科研前检测抽血的时候，病人的一个试管滚落到一个角落里，病人和护士都没有发现。病人走了以后，护士发现还有一管血没有抽，害怕医生批评，也害怕那位病人因为少了一管血不能参考科研。于是给那位病人打电话，让她回来再抽一次。这位母亲和病人回来后，对护士不依不饶，说护士马虎，让她们跑了两趟，非要让护士赔车钱，还要告诉领导。护士害怕，反复道歉，哭了一通，求母女俩别告诉领导，又给了病人100元钱才算了事。我和门诊的马主任听到此事非常生气。确实护士马虎，没有看到那个试管，少抽了一管血。但护士已经非常害怕了，已经打电话认错，又反复道歉。我们能不能宽容一些，何必非要让她赔钱？于是我和门诊马主任问那位母亲：“谁的工作能不出一点错误呢？你的女儿也和护士一样大，如果她在工作中也出了错误，你希望别人也这样对待她吗？”受到我们的批评后，母女俩终于宽容的护士，退回了那100元钱。

　　再说憾夏投诉的叫号系统不明确的事情，这的确是事实。但这能怨护士吗？北京市两年前实行了所谓挂号不点名，这叫许多病人看病时都稀里糊涂，不知道是哪位医生给自己看病，哪位医生能叫到自己的号。别说病人，就连我们医生护士对此也十分不满，但没有办法，上级根本听不进去群众的意见，就是不改！这种情况投诉护士有用吗？有本事投诉北京市领导，再不行投诉医院，拍了几张护士的照片微博一下就能解决问题吗？

　　最后评论医院的处理

　　我认为最可恨的是医院的处理方式，太没水平！这就是中国式的领导！微博上发了几张照片就能说明护士有错吗？照片又没有声音，能证明护士当时的态度吗？护士有没有错也得听听护士本人的申辩呀！法院判刑还有律师辩护呢！就算是张护士回答病人问题问答得不好，批评两句也就算了，用得着停职检查吗？护士的人手本来就缺，一位护士被停职，其他护士的工作更忙了，这不是更容易出错吗？更容易被病人投诉吗？这种管理方法正确吗？医院这种简单的处理方式不仅不利于改善医患关系，反而使医患关系紧张化。这两天，护士们受了委屈后，都对憾夏姑娘怨声载道，认为她害了张护士。其实，憾夏姑娘在微博上说两句话自己的观点也不算什么大事情，有则改之，无则加勉也就算了。何必搞得如此之大，让护士们去怨恨病人呢？

　　一位“领导”批评张护士，让张护士检查为什么没有对病人“微笑”，为什么没有给病人解释清楚。怎么“微笑”，工作中也不能总微笑。病人都说我服务态度好，但我也不是总微笑。病人挤在我身边，抢着让我看病，我也会生气地大声批评他们，让他们按照顺序排队。有时，我也发火，工作很忙，有些事情也不能完全解释清楚。今天，我就生气地摔了电话。我正在出门诊，外面的病人不停地打咨询电话，使我无法专心出门诊，我能不摔电话吗？我不摔电话，门诊的病人就会投诉我；但我摔了电话，打电话的病人一定很生气。那没有办法。投诉就投诉吧！但只要大多数病人赞成我，只要领导信任我，我就会尽量做好我的工作。可是，在这次的微博投诉事件中，医院的这种处理方式让我们医护人员感觉到的是一种冷漠和不信任。让我们对病人微笑，可领导对我们有微笑吗？没有！领导见群众的脸总是长的，只要见到了他们的领导才会有微笑。

　　病人需要医生和护士的关爱，我们也需要领导的关爱。我曾经担任科主任时和我一起工作的一位医生真的犯的错误，被看守所收容。尽管我当时已不是他的领导了，但我还是非常心疼。他的父母不在北京，我带着许多学习用品走了一位公安局同学的后门，到看守所去看他。一看到他，不知道为什么，我突然忍不住哭了起来，就像他是我的孩子。我感觉自己没有把他带好，让他犯了错误，也心疼他要在看守所里度过半年的时光。在家里，我爱家人；在单位，我把单位当家，把同事当亲人；看病时，我又把病人当亲人。可领导爱我们吗？看不出来！只能看出领导把我们当成创造自己业绩的工具，向上爬的楼梯，不好使了就换一个。我曾写过一篇博客《玛丽发错药之后……，但如果玛丽在中国……》，大家可以再去看看，这就是中国领导的特色。

　　这两天，护士的工作情绪大受影响，提起新浪微博，个个委屈万分。护士是医院工作人员的最底层，在医院里听领导的、听医生的，工作也最辛苦。尽管我今天出了一天的门诊，看了60多个病人，但我再累，也要为护士写上一篇博客，替护士说几句话。希望憾夏姑娘能消除误会，宽容护士；希望大家能理解护士，尊重护士；更希望领导收回成命，恢复张护士的工作，改变工作方法。愿大家都能多一些宽容，多一些爱！